Kontakt z naszą redakcją
- Użyj naszego formularza kontaktowego, gdy pytanie dotyczy opublikowanej treści.
- Podaj tytuł strony i krótko wskaż fragment wymagający sprawdzenia.
- Nie wysyłaj hasła, dokumentów KYC ani pełnych danych płatniczych.
Jesteśmy niezależnym serwisem informacyjnym o Tower. Odpowiadamy za własne artykuły, ich jasność i korekty. Nie mamy dostępu do konta kasyna, obsługa konta pozostaje po stronie kasyna i my nie możemy sprawdzić salda, wypłaty, aktywnego bonusu ani decyzji dotyczącej weryfikacji.
Wiadomość i prywatność
W formularzu podaj tylko dane potrzebne do odpowiedzi. Zwykle wystarczy adres do kontaktu, temat oraz opis problemu redakcyjnego. Jeżeli wskazujesz błąd, dodaj dokładne zdanie lub nagłówek, abyśmy mogli porównać uwagę z naszym tekstem.
Nie przesyłaj nam kopii dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu, historii płatności ani zrzutu zawierającego dane konta. Takie materiały nie są potrzebne do poprawienia artykułu. Zasady obsługi wiadomości przez nasz serwis opisuje polityka prywatności.
My wykorzystujemy treść zgłoszenia do udzielenia odpowiedzi, sprawdzenia korekty i ochrony formularza przed nadużyciem. Dostęp do wiadomości ograniczamy do osób wykonujących te zadania. Gdy informacja nie jest już potrzebna do sprawy lub obowiązku organizacyjnego, stosujemy ustalony okres przechowywania i usuwania.
Jeśli wiadomość dotyczy błędnej liczby, podaj jednostkę i kontekst. Inaczej brzmi uwaga o 20 EUR minimalnego depozytu bonusowego, a inaczej pytanie o 20 USD minimalnej wypłaty. Precyzyjne zgłoszenie zmniejsza ryzyko poprawienia właściwej liczby w niewłaściwym miejscu.
Drogi kontaktu z nami
Nasz formularz jest właściwą drogą dla spraw dotyczących strony informacyjnej:
- korekta kwoty, nazwy, terminu lub przeliczenia PLN;
- pytanie o znaczenie fragmentu naszego artykułu;
- uwaga o języku, dostępności tekstu lub niejasnym porównaniu;
- informacja, że materiał wymaga ponownego sprawdzenia;
- opinia o układzie przewodnika i brakującym wyjaśnieniu.
W zgłoszeniu wybierz jeden główny temat. Jeżeli masz uwagi do kilku stron, wymień ich tytuły osobno. Nasz zespół łatwiej śledzi wtedy każdą zmianę i nie łączy różnych warunków, na przykład bonusu, wypłaty i dostępu mobilnego.
Nie publikujemy adresu e-mail, numeru telefonu ani adresu operatora. Kontakt z nami odbywa się przez formularz. Część odnośników w naszym serwisie może mieć charakter komercyjny; nie wpływa to na sposób przyjmowania korekt.
Sprawy prowadzone przez pomoc Tower
Sprawy konta realizuje pomoc kasyna. Nasza redakcja nie może:
- odzyskać dostępu do konta ani zmienić e-maila lub hasła;
- przyjąć depozytu, zatwierdzić wypłaty lub zmienić jej limitu;
- przeprowadzić KYC, ocenić dokumentu ani skrócić ręcznej kontroli;
- aktywować bonusu, free spinów lub programu VIP;
- ustawić limitu, przerwy, samowykluczenia albo zamknięcia konta.
W przypadku operacji płatniczej najpierw sprawdź My Finances. Status transakcji znajduje się na koncie. Gdy potrzebne jest wyjaśnienie, skontaktuj się z pomocą Tower, opisując metodę, walutę, czas i etap operacji, ale nigdy nie podawaj hasła.
Jeżeli gra wymyka się spod kontroli, nie czekaj na odpowiedź redakcji. My podajemy numer informacyjnie; narzędzia konta i samowykluczenie obsługuje kasyno.
Odpowiedź redakcji nie zastępuje decyzji operatora. Możemy wskazać, gdzie w naszym materiale wyjaśniono zasadę, oraz poprawić własny błąd. Wynik reklamacji i termin wypłaty ustala Tower.